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Politicas de Alquiler
ÍNDICE GENERAL DE POLÍTICAS DE RENTA DE VEHÍCULOS EN ECUADOR
SECCIÓN 1: INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Finalidad del documento
Este documento establece los términos, condiciones y políticas generales que rigen el servicio de renta o alquiler de autos en Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y otras ciudades del Ecuador, ofrecido por la ASOCIACIÓN DE SERVICIOS DE ALQUILER DE VEHÍCULOS EMPRESAS ECUATORIANAS RENT CAR QUITO “ASORENTCAR”, RUC 1792741149001. Todos los clientes que acceden, reservan o utilizan un vehículo a través de esta plataforma digital aceptan expresamente las condiciones aquí descritas, las cuales tienen fuerza legal vinculante a partir del momento en que se confirma una reserva o se firma electrónicamente un contrato de alquiler.
1.2 Alcance del servicio
El servicio de arrendamiento de vehículos ofrecido por ASORENTCAR y sus agentes afiliados está destinado al uso temporal, privado, personal o corporativo de automóviles sin conductor, dentro del territorio nacional de la República del Ecuador. El servicio no implica en ningún caso una cesión de propiedad ni transferencia de dominio sobre el vehículo.
Los vehículos pueden ser alquilados en distintas modalidades según tiempo de uso, ciudad de retiro y devolución, clase de vehículo y perfil del cliente. Toda reserva y uso del vehículo se rige exclusivamente por este documento, el contrato individual digital que se genera en cada alquiler, y la legislación ecuatoriana vigente.
1.3 Uso corporativo, turístico o individual
Nuestros servicios están disponibles para personas naturales mayores de edad y personas jurídicas legalmente constituidas, nacionales o extranjeras, que cumplan con los requisitos mínimos establecidos (licencia vigente, documento de identidad, tarjeta de crédito válida y aprobación de perfil).
ASORENTCAR se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de alquiler según políticas internas de seguridad, validación de datos, perfil crediticio o antecedentes relevantes del solicitante.
1.4 Carácter vinculante y aceptación automática
Este documento forma parte integral de todos los contratos de arrendamiento emitidos a través de nuestro CRM y plataformas digitales. Su aceptación es obligatoria para continuar con el proceso de alquiler. El usuario declara haber leído, entendido y aceptado cada sección de estas políticas antes de utilizar el servicio.
1.5 Ámbito geográfico
Estas políticas aplican para todas las ciudades donde ASORENTCAR opera de forma directa o mediante agencias afiliadas, incluyendo pero no limitándose a: Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Loja, Ambato, Esmeraldas, y Latacunga. La disponibilidad de vehículos y condiciones específicas pueden variar según ubicación.
SECCIÓN 2: CONDICIONES DE USO DEL VEHÍCULO
2.1 Recepción del vehículo
Todo vehículo alquilado es entregado en condiciones óptimas de funcionamiento mecánico, eléctrico y estético, debidamente limpio, desinfectado y documentado. El cliente acepta recibir el coche con el nivel de combustible indicado, herramientas básicas, neumático de repuesto y documentos legales exigidos por la normativa ecuatoriana.
El acto de recepción implica aceptación total del estado del vehículo. Cualquier observación deberá constar en el reporte inicial generado por nuestro sistema digital o acta física.
2.2 Uso autorizado
El vehículo es autorizado exclusivamente para ser conducido por el arrendatario principal y los conductores adicionales registrados en el contrato. El uso del coche debe ser estrictamente personal o corporativo, dentro del marco legal vigente y únicamente en el territorio nacional del Ecuador.
2.3 Usos prohibidos
Queda terminantemente prohibido el uso del vehículo para las siguientes actividades:
- Competencias deportivas, “piques” o carreras ilegales.
- Transporte de personas o bienes de forma ilegal o con fines comerciales no autorizados.
- Tránsito en zonas no autorizadas (selvas, playas, caminos de difícil acceso o prohibidos).
- Conducción bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias psicotrópicas.
- Salida del territorio ecuatoriano sin autorización expresa.
- Subarrendamiento, cesión o transferencia del uso del vehículo.
2.4 Normativa de tránsito y responsabilidad del conductor
El arrendatario es el único y exclusivo responsable por el cumplimiento de todas las leyes de tránsito durante el período de alquiler, incluyendo:
- Ordenanzas municipales como el sistema de “Pico y Placa” (por ejemplo, en Quito).
- Límite de velocidad, estacionamiento, uso de cinturón de seguridad y demás obligaciones establecidas en la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial.
Cualquier infracción cometida durante la vigencia del alquiler será atribuida directamente al conductor registrado, liberando completamente de responsabilidad al propietario o a la empresa arrendadora.
2.5 Prohibición de manipulación técnica o mecánica
El arrendatario no podrá, bajo ninguna circunstancia, realizar reparaciones, modificaciones, cambios de piezas o intervenciones mecánicas sin autorización expresa por escrito. Esto incluye el uso de la llanta de repuesto, la cual deberá ser reportada previamente antes de su instalación. El uso arbitrario de partes del vehículo será considerado violación del contrato y autorizará la pérdida total del depósito de garantía.
SECCIÓN 3: RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
3.1 Aceptación de responsabilidad total
El arrendatario declara conocer y aceptar que asume toda responsabilidad civil, administrativa, operativa y económica derivada del uso del vehículo durante el período de contrato. La empresa ASORENTCAR y sus filiales no se responsabilizan por acciones u omisiones del cliente que contravengan las leyes ecuatorianas o estas políticas de renta de vehículos en Ecuador.
3.2 Conformidad del estado del vehículo y compromiso de uso
Al momento de recibir el vehículo, el cliente acepta que lo recibe en perfectas condiciones físicas, mecánicas y funcionales, salvo excepciones registradas en el reporte de entrega (Check-out). Desde ese instante, asume el compromiso de uso responsable, conforme a las leyes de tránsito y a estas políticas de renta de vehículos en Ecuador.
No está permitido ceder, transferir, subarrendar ni entregar el vehículo a personas no autorizadas. Todo uso indebido será considerado como violación grave al contrato.
3.3 Exoneración de responsabilidad para el arrendador
El cliente entiende y acepta que en caso de infracción de tránsito, accidente, uso en zonas restringidas (como pico y placa), daños a terceros o mal uso del vehículo, la única persona responsable será el conductor declarado en el contrato. El propietario del vehículo y la empresa arrendadora quedarán completamente exonerados de cualquier perjuicio causado, tanto civil como penal.
3.4 Lucro cesante y daños no cubiertos
En caso de accidente o daño causado por negligencia, el cliente será responsable de cubrir, además del daño físico, el lucro cesante, es decir, los días en que el vehículo esté fuera de operación por reparación o peritaje. También deberá cubrir cualquier daño no contemplado por el seguro: llantas, aros, tapicería, partes inferiores, daños por baches, gasolina incorrecta, etc.
3.5 Fraude, apropiación indebida y renuncia expresa a tratamiento civil
El cliente acepta que, en caso de daño grave, pérdida total, fuga del lugar de un siniestro, venta del vehículo a terceros, ocultamiento doloso de información, simulación de robo o cualquier otra acción que denote fraude, dolo o apropiación indebida, se considerará configurado un delito penal conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP), y no un simple incumplimiento contractual.
El arrendatario renuncia expresamente a cualquier tratamiento civil o conciliatorio sobre estos hechos, y autoriza a ASORENTCAR a iniciar el proceso penal correspondiente de forma inmediata ante la Fiscalía General del Estado, incluyendo la difusión de su información e identidad a otras rentadoras, plataformas de alerta y redes sociales, conforme a la autorización suscrita previamente.
Esta cláusula tiene efecto vinculante y se considera aceptada desde el momento en que se genera una reserva o se formaliza el contrato.
SECCIÓN 4: SEGURO Y COBERTURA
4.1 Características del seguro para alquiler de autos en Ecuador
Todos los vehículos ofrecidos por ASORENTCAR incluyen un seguro para alquiler de autos en Ecuador bajo la modalidad de “Todo Riesgo con Deducible”. Este seguro ha sido contratado por la compañía con aseguradoras legalmente autorizadas en el país y protege exclusivamente al titular del vehículo o a la empresa arrendadora.
El seguro para alquiler de autos en Ecuador no exime al cliente de su responsabilidad directa. La cobertura se activa únicamente en casos de siniestros mayores y está sujeta a condiciones, exclusiones, deducibles y procedimientos establecidos por la aseguradora.
4.2 Deducible y exclusiones de cobertura
En caso de accidente, choque, vuelco, colisión o daño grave, el arrendatario deberá cubrir el deducible obligatorio, que oscila entre el 10% y el 15% del valor asegurado del vehículo, con un mínimo de USD 350.
El seguro para alquiler de autos en Ecuador no cubre los siguientes eventos, los cuales serán asumidos en su totalidad por el arrendatario:
- Daños a llantas, aros, vidrios, espejos, interiores o pintura causados por mal uso.
- Daños por negligencia, conducción fuera de zonas permitidas o por caminos inadecuados.
- Accidentes ocurridos bajo efectos de alcohol o drogas.
- Siniestros derivados de incumplimiento del contrato, conducción no autorizada o uso indebido del vehículo.
En estos casos, la compañía se reserva el derecho de ejecutar la garantía y cobrar el 100% de los daños generados.
4.3 Procedimiento en caso de siniestro
En caso de un siniestro, el cliente deberá:
- Detener el vehículo de inmediato y contactar a la línea de emergencia de ASORENTCAR.
- Notificar a las autoridades competentes (policía o tránsito) para levantar el parte correspondiente.
- No abandonar el vehículo sin autorización expresa de la empresa.
- No asumir acuerdos verbales o escritos con terceros sin aprobación del asegurador y de ASORENTCAR.
El incumplimiento de estos pasos podría dejar sin efecto el seguro para alquiler de autos en Ecuador y transferir al cliente el 100% de la responsabilidad económica y legal.
SECCIÓN 5: DEPÓSITO DE GARANTÍA
5.1 Finalidad del depósito de garantía para renta de autos en Ecuador
El depósito de garantía para renta de autos en Ecuador es un valor económico que el cliente entrega antes de iniciar el servicio de alquiler. Este valor no constituye un anticipo de pago, ni es una fianza convencional, sino un instrumento de respaldo que garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones establecidas en las políticas de alquiler.
El depósito de garantía para renta de autos en Ecuador tiene como única finalidad cubrir posibles daños, multas, penalidades o cualquier incumplimiento contractual durante o después del período de uso del vehículo.
5.2 Plazo de retención y proceso de validación
La empresa retendrá el depósito de garantía para renta de autos en Ecuador durante un período mínimo de tres (3) semanas y máximo de ocho (8) semanas, dependiendo de los tiempos requeridos por las autoridades de tránsito y aseguradoras para emitir reportes definitivos sobre el estado del vehículo, infracciones o siniestros pendientes.
Durante este tiempo, se realizará la validación completa de:
- Infracciones de tránsito no reportadas al momento de devolución.
- Multas electrónicas (fotomultas, radares, mal estacionamiento).
- Reportes de daños estéticos o mecánicos no visibles a simple vista.
- Daños internos o alteraciones detectadas durante la inspección final.
5.3 Aplicaciones del depósito y pérdida total
El depósito de garantía para renta de autos en Ecuador podrá ser aplicado total o parcialmente a cualquiera de las siguientes situaciones:
- Pago de deducibles del seguro no asumidos por el cliente.
- Costos de reparación de daños no cubiertos por el seguro.
- Penalidades por incumplimiento del horario de devolución, entrega arbitraria o uso indebido del vehículo.
- Manipulación no autorizada de partes, accesorios o mecánica del auto.
- Abuso de confianza, ocultamiento de información, conducción por terceros no autorizados.
En caso de daño grave, dolo, fraude o uso del vehículo en actividades ilegales, la garantía será retenida en su totalidad sin derecho a reembolso, y se iniciarán las acciones legales correspondientes.
SECCIÓN 6: MULTAS, INFRACCIONES Y AUTORIZACIONES
6.1 Responsabilidad por multas por alquiler de vehículos en Ecuador
El cliente acepta y reconoce que todas las multas por alquiler de vehículos en Ecuador que se generen durante el período de uso del automóvil serán de su entera responsabilidad, sin importar si dichas infracciones han sido notificadas en el momento de devolución o detectadas posteriormente por las autoridades competentes.
Entre las multas por alquiler de vehículos en Ecuador más comunes se encuentran:
- Exceso de velocidad (radares electrónicos).
- Mal estacionamiento en zonas restringidas.
- Ingreso a zonas de pico y placa sin autorización.
- Uso indebido de carriles exclusivos.
- Fotomultas por no respetar señales o semáforos.
Estas sanciones serán cargadas al cliente una vez notificadas oficialmente, y el monto será descontado directa y automáticamente del depósito de garantía, junto con los costos administrativos respectivos.
6.2 Autorización expresa para cobro y seguimiento
El arrendatario autoriza de forma expresa a ASORENTCAR y sus afiliadas a:
- Acceder, consultar y monitorear bases de datos oficiales de tránsito a nivel nacional y municipal.
- Registrar, procesar y retener información sobre infracciones y sanciones asociadas a su alquiler.
- Aplicar cargos económicos sin requerir nueva autorización, siempre que las multas por alquiler de vehículos en Ecuador estén debidamente justificadas y documentadas por parte de autoridades competentes.
6.3 Proceso de notificación y descargo
En caso de identificarse alguna infracción posterior a la devolución del vehículo, la empresa notificará al cliente por medios electrónicos (correo y CRM) sobre el detalle de la multa por alquiler de vehículos en Ecuador detectada. El cliente tendrá un plazo de tres (3) días hábiles para presentar observaciones o descargos válidos, acompañados de documentos de respaldo.
Transcurrido este plazo sin respuesta, se considerará aceptada la responsabilidad, y el monto correspondiente será procesado automáticamente mediante cargo directo a la tarjeta o ejecución del saldo de garantía.
SECCIÓN 7: RESERVAS Y CANCELACIONES
7.1 Condiciones generales de la reserva de autos en Ecuador
Toda reserva de autos en Ecuador realizada a través del sitio web www.plazarentalcar.com, canales digitales o mediante agencias afiliadas, implica la aceptación inmediata e irrevocable de las políticas de alquiler aquí descritas.
La reserva de autos en Ecuador incluye la asignación de un vehículo de la misma categoría, grupo o segmento indicado, sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con el modelo específico reservado, la empresa proveerá un vehículo similar o de categoría superior, sin costo adicional.
La confirmación de la reserva será efectiva únicamente después del pago total o parcial requerido y la validación del perfil del cliente por parte del equipo de ASORENTCAR.
7.2 Política de cancelaciones y reprogramaciones
Toda cancelación deberá solicitarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora pactada. En caso de cancelación tardía o no presentación (no show), el valor abonado por concepto de reserva de autos en Ecuador no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Como alternativa, el cliente podrá reprogramar su reserva de autos en Ecuador para una nueva fecha dentro de los siguientes 365 días, sujeta a disponibilidad y tarifa vigente. El monto previamente pagado quedará registrado como crédito a favor del cliente, utilizable en una única ocasión.
7.3 Llegadas tardías y reservas con aerolíneas
En reservas asociadas a vuelos nacionales o internacionales, si el cliente informa previamente de un retraso, se podrá coordinar una entrega diferida en el aeropuerto o punto acordado.
En caso de no recibir comunicación oportuna, la empresa mantendrá la unidad reservada durante un máximo de dos (2) horas después de la hora establecida. Transcurrido ese tiempo, la reserva de autos en Ecuador será considerada anulada, aplicándose los términos del “no show”.
La empresa no se responsabiliza por pérdidas de tiempo, traslados, costos adicionales o días no utilizados ocasionados por demoras en vuelos o trámites migratorios.
SECCIÓN 8: POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
8.1 Horario, lugar y condiciones de devolución de autos rentados en Ecuador
La devolución de autos rentados en Ecuador deberá realizarse estrictamente en la fecha, hora y lugar pactados en el contrato o confirmación de reserva. La recepción del vehículo será válida únicamente si es efectuada por personal autorizado de ASORENTCAR o de las agencias afiliadas.
Toda devolución de autos rentados en Ecuador fuera del horario laboral (lunes a sábado, de 08h00 a 18h00) deberá ser coordinada con al menos 24 horas de anticipación. De no notificarse, el vehículo será considerado como no entregado, generando cargos por día adicional completo, incluso si fue depositado en instalaciones o parqueaderos externos.
8.2 Penalidades por entrega tardía o en día no laborable
- Entregas realizadas después de las 18h00 serán facturadas como día adicional completo.
- En caso de entregas realizadas en día domingo o feriado sin autorización, se cargará un mínimo de dos días adicionales.
- Cualquier intento de entregar el vehículo sin presencia de personal autorizado no se considerará válida, salvo si fue previamente coordinado por escrito.
El cliente debe prever condiciones de tráfico, cierres viales y tiempos de espera. ASORENTCAR no asume responsabilidad por retrasos ajenos a su logística.
8.3 Estado del vehículo y comprobante de combustible
Para que la devolución de autos rentados en Ecuador sea considerada completa, el vehículo deberá:
- Ser entregado limpio, sin olores fuertes, sin manchas o restos de comida.
- Contar con el mismo nivel de combustible registrado al momento de la entrega (comprobante obligatorio).
- Estar libre de daños, rayones, piezas faltantes o manipulación no autorizada.
En caso de que el cliente utilice la llanta de repuesto u otra herramienta de emergencia, deberá reportarlo antes de la devolución. Si la empresa detecta cambios no informados en piezas, llantas, sensores, herramientas o cualquier componente del vehículo, se considerará como violación del contrato y pérdida automática del depósito de garantía.
SECCIÓN 9: MANTENIMIENTO, COMBUSTIBLE Y LIMPIEZA
9.1 Políticas de mantenimiento de autos rentados en Ecuador durante el período de alquiler
ASORENTCAR garantiza que todos sus vehículos cumplen con un estricto plan de revisión preventiva antes de cada entrega. Sin embargo, el cliente se compromete a respetar las políticas de mantenimiento de autos rentados en Ecuador, lo que implica cuidar el buen funcionamiento del vehículo y abstenerse de conducir si detecta sonidos, alertas en el panel o comportamientos anormales.
Ante cualquier falla, el cliente debe contactar inmediatamente con la central de asistencia de la compañía. Queda absolutamente prohibido llevar el vehículo a talleres externos, realizar arreglos por cuenta propia o reemplazar piezas sin autorización por escrito.
Toda intervención no autorizada en el vehículo constituye violación de las políticas de mantenimiento de autos rentados en Ecuador y conlleva la pérdida inmediata del depósito de garantía y responsabilidad total por los daños generados.
9.2 Tipo de combustible y comprobante obligatorio
El cliente se compromete a utilizar exclusivamente el tipo de combustible especificado por el fabricante del vehículo. En caso de duda, deberá consultar a ASORENTCAR antes de realizar la carga.
Durante la devolución, es obligatorio presentar el comprobante del último abastecimiento, el cual debe coincidir con la estación de servicio más próxima al punto de entrega. El uso de combustible incorrecto ocasionará daños al motor, siendo responsabilidad total del arrendatario.
9.3 Limpieza, olores y condiciones interiores
Todos los vehículos se entregan en estado limpio, desinfectado y sin olores. El cliente deberá mantener esa condición durante toda la duración del alquiler. Al momento de la devolución, el vehículo no debe contener:
- Olores fuertes (comida, cigarrillos, mascotas, químicos).
- Manchas, lodo, restos de basura o deterioro de tapicería.
El incumplimiento de estas condiciones, establecidas en las políticas de mantenimiento de autos rentados en Ecuador, autoriza a la empresa a descontar el valor correspondiente a una limpieza profunda o detallado, sin necesidad de autorización adicional.
SECCIÓN 10: JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES
10.1 Condiciones legales del alquiler de vehículos en Ecuador
Este documento establece las condiciones legales del alquiler de vehículos en Ecuador aplicables a todas las operaciones realizadas por ASORENTCAR y sus miembros afiliados. La aceptación de estas políticas es vinculante, y rige con la misma fuerza que un contrato físico o electrónico debidamente firmado.
Todas las cláusulas aquí establecidas han sido elaboradas conforme a la Constitución de la República del Ecuador, el Código Civil, el Código Orgánico Integral Penal (COIP), la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, y demás normativas complementarias aplicables.
10.2 Jurisdicción y resolución de conflictos
Cualquier controversia relacionada con el presente contrato o con el uso de los vehículos será resuelta, en primera instancia, mediante diálogo directo y mecanismos de conciliación. De no alcanzarse una solución, las partes aceptan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.
Estas condiciones legales del alquiler de vehículos en Ecuador permiten al arrendador ejercer sus derechos por vía civil o penal según la naturaleza del incumplimiento, especialmente en casos de dolo, abuso de confianza, apropiación indebida, o daños graves al bien arrendado.
10.3 Confidencialidad, protección de datos y uso de información
El cliente autoriza expresamente a ASORENTCAR a almacenar, verificar y compartir su información personal con otras empresas del sector turístico y de renta, cuando exista evidencia de perjuicio, robo o incumplimiento contractual. Este tratamiento de datos se ampara en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y en las condiciones legales del alquiler de vehículos en Ecuador que buscan proteger a todo el gremio de arrendadores.
Asimismo, el cliente acepta que, en caso de fraude, daños, morosidad o apropiación indebida del vehículo, su información podrá ser difundida a través de medios digitales, redes sociales, sistemas de alerta entre rentadoras y plataformas de gestión de riesgos compartidos.
SECCIÓN 11: DROP OFF (ENTREGAS Y DEVOLUCIONES EN AEROPUERTOS)
11.1 Modalidades de entrega de vehículos rentados en aeropuertos de Ecuador
ASORENTCAR ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar la entrega de vehículos rentados en aeropuertos de Ecuador bajo modalidad “drop off”, tanto para el inicio como para la finalización del contrato. Esta opción está disponible en los principales aeropuertos del país: Quito (UIO), Guayaquil (GYE), Cuenca (CUE), Manta (MEC), entre otros.
La entrega de vehículos rentados en aeropuertos de Ecuador se realiza con previo aviso y confirmación, dentro de los horarios establecidos. En todos los casos, el cliente deberá coordinar con al menos 48 horas de anticipación y proveer información de vuelo, hora estimada de llegada o salida y contacto local.
11.2 Condiciones y costos asociados al drop off
El servicio de entrega de vehículos rentados en aeropuertos de Ecuador puede incluir cargos adicionales según la distancia, horario o tiempo de espera. Dichos valores serán informados y aceptados previamente por el cliente al momento de la reserva.
Toda entrega fuera del horario de operación (08h00 a 18h00) o en días no laborables requerirá coordinación especial, y en algunos casos puede implicar facturación adicional por servicio extendido, personal nocturno o entregas fuera de sede.
11.3 Responsabilidad y verificación en el aeropuerto
Durante la entrega de vehículos rentados en aeropuertos de Ecuador, el cliente deberá verificar el estado del vehículo en conjunto con el personal autorizado de ASORENTCAR. Se dejará constancia en el reporte digital (Check-in/Check-out), con evidencias fotográficas y firma electrónica o validación documental.
En caso de devolución sin presencia de personal (por pérdida de vuelo, ausencia de comunicación, o emergencia), el cliente deberá dejar el vehículo en el punto autorizado previamente designado. Cualquier daño, multa, ticket o pérdida de accesorios detectado posteriormente será responsabilidad directa del arrendatario.
SECCIÓN 12: AUTORIZACIONES, INVESTIGACIÓN Y DIFUSIÓN DE DATOS
12.1 Autorización para verificación de identidad en alquiler de autos
El cliente, al confirmar una reserva o suscribir un contrato, otorga de manera expresa e irrevocable su autorización para verificación de identidad en alquiler de autos. Esto incluye la revisión de sus documentos personales, validez de su licencia de conducir, referencias comerciales, historial de tránsito, perfil de riesgo, comportamiento en alquileres anteriores y, de ser necesario, antecedentes penales o registros judiciales públicos.
Esta autorización para verificación de identidad en alquiler de autos tiene como finalidad proteger la seguridad de la flota, del personal de ASORENTCAR, de terceros involucrados en el proceso, y del propio arrendatario.
12.2 Acceso, uso compartido y reporte de información
ASORENTCAR se reserva el derecho de reportar y compartir información de clientes con otras empresas del mismo sector (rentadoras, agencias de viajes, hoteles, arrendadores de inmuebles, etc.) cuando existan motivos fundados de riesgo, fraude, estafa, apropiación indebida o daño deliberado.
Además, el cliente acepta que, en caso de incumplimiento grave, se autoriza la difusión digital de su información e imagen en listas internas de riesgo, plataformas de control vehicular y redes sociales con fines de advertencia y prevención sectorial.
Esta medida es respaldada por la autorización para verificación de identidad en alquiler de autos, firmada electrónicamente o aceptada al momento de realizar una reserva en línea.
12.3 Procedimiento penal en casos de perjuicio o fraude
Cuando el arrendatario incurra en actos dolosos, como robo del vehículo, suplantación de identidad, uso de documentos falsos, abuso de confianza o cualquier otra conducta tipificada como delito, ASORENTCAR se reserva el derecho de iniciar directamente una acción penal, sin pasar por vías civiles.
La empresa documentará todos los elementos probatorios y procederá con la denuncia ante la Fiscalía General del Estado, amparada en las leyes del COIP y bajo el respaldo de la autorización para verificación de identidad en alquiler de autos otorgada por el cliente.
SECCIÓN 13: FORMAS DE PAGO Y CONDICIONES COMERCIALES
13.1 Métodos disponibles y validación de identidad
ASORENTCAR ofrece diversas formas de pago para alquiler de autos en Ecuador, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, depósitos en efectivo y pagos electrónicos mediante plataformas certificadas. La forma de pago debe coincidir con el titular del contrato. No se aceptan pagos con tarjetas de terceros sin documentación autorizada y validación previa de identidad.
Al optar por cualquiera de las formas de pago para alquiler de autos en Ecuador, el cliente autoriza a la empresa a efectuar cobros adicionales derivados de penalidades, multas, extensión del contrato o deducibles, siempre que estén documentados y justificados conforme a las políticas de alquiler vigentes.
13.2 Prepagos, abonos y políticas de saldo a favor
Algunos productos o promociones pueden requerir prepago parcial o total para garantizar la disponibilidad del vehículo. Dichos valores serán considerados como no reembolsables en caso de cancelación sin justificación válida o por no presentación.
Los abonos realizados podrán ser utilizados como crédito para una futura reserva, siempre que se realice dentro de los siguientes 365 días, en función de la política de flexibilidad de ASORENTCAR. El cliente es responsable de conservar su comprobante de pago y número de reserva correspondiente.
13.3 Facturación y comprobantes electrónicos
Al utilizar cualquiera de las formas de pago para alquiler de autos en Ecuador, el cliente recibirá automáticamente su comprobante fiscal electrónico (factura o nota de venta) al correo registrado en el sistema. Toda solicitud de cambio de datos deberá realizarse antes del cierre fiscal del mes en curso.
Para casos de empresas o personas jurídicas, se requerirá envío de RUC, razón social y correo electrónico oficial. Los comprobantes de pago serán generados por la compañía arrendadora correspondiente al vehículo entregado.
SECCIÓN 14: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE
14.1 Canales oficiales de servicio al cliente para alquiler de autos en Ecuador
ASORENTCAR pone a disposición de sus clientes un sistema integral de servicio al cliente para alquiler de autos en Ecuador, con atención personalizada a través de los siguientes canales:
- Teléfono de asistencia inmediata: +593 959 599 999 (24/7)
- Correo electrónico de soporte: emergencias@plazarentalcar.com
- Formularios de contacto en www.plazarentalcar.com
- Soporte presencial en oficinas afiliadas (Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta)
El servicio al cliente para alquiler de autos en Ecuador está diseñado para atender solicitudes de reserva, cambios de fecha, reportes de siniestros, apoyo en carretera, quejas, reclamos y recomendaciones.
14.2 Horarios y tiempos de respuesta
- Horario de atención administrativa: lunes a sábado, de 08h00 a 18h00.
- Emergencias operativas: 24 horas, 7 días a la semana.
Toda solicitud recibida fuera de horario regular será atendida al siguiente día laborable, salvo en casos calificados como urgentes (accidentes, fallas graves o pérdida de documentación del vehículo).
14.3 Compromiso de calidad y seguimiento postalquiler
Como parte del servicio al cliente para alquiler de autos en Ecuador, ASORENTCAR realiza seguimiento posterior a la devolución del vehículo con el fin de garantizar satisfacción, detectar mejoras operativas y prevenir inconvenientes futuros.
Los clientes que hayan tenido una experiencia negativa serán contactados directamente por el equipo legal o de operaciones, para establecer soluciones oportunas dentro del marco contractual. Todo reclamo será tratado con absoluta confidencialidad, transparencia y ética profesional.